Los medios sociales han tenido un gran impacto en la forma en que las empresas encuentran y se comunican con su público.
Antes de los medios sociales, las empresas tenían que viajar a eventos en vivo para encontrar un grupo objetivo de prospectos. Desafortunadamente, el costo promedio para asistir incluso a una conferencia de pequeñas empresas es de alrededor de $1,000, lo que hace muy difícil para las empresas nuevas estar frente a su público objetivo.
Los medios sociales han transformado eso:
- Permitiendo a las nuevas empresas ponerse al frente de un grupo objetivo de personas virtualmente.
- Cambiar la forma en que las empresas se comunican con su público.
- Reemplazar las tarjetas de visita (que a menudo terminan en la basura) por aparecer en el feed de tu audiencia.
En resumen, los medios sociales ayudan a las empresas en tres áreas clave;
Construcción de la marca – Los medios sociales son una de las plataformas de marketing digital más rentables que impulsan la visibilidad de su marca entre los clientes potenciales, permitiéndole llegar a una mayor audiencia. Aplicando una estrategia de servicio al cliente de medios sociales, usted aumenta significativamente el reconocimiento de su marca.
Compromiso con el canal Omni – Las investigaciones demuestran que el 60% de los milennials de EE.UU. esperan experiencias consistentes cuando tratan con marcas en línea, en la tienda o por teléfono. Las estrategias de medios sociales impulsan el compromiso de los usuarios en todos los canales con el fin de captar clientes y ofrecer una mejor experiencia de cliente de canal omni.
Crecimiento empresarial – La interacción social entre empresas y clientes es una tendencia creciente que aumenta las ventas y mejora la lealtad a la marca. El informe de SMM dice que más del 65% de las empresas están en los medios sociales para aumentar los clientes potenciales.
Efectos positivos de los medios sociales para las empresas
- Los medios sociales añaden una nueva dimensión al servicio al cliente de su canal omnicomprensivo
Los clientes de hoy en día eligen los medios sociales como la principal fuente para interactuar con una marca y obtener una atención instantánea. La investigación dice que el 42% de los consumidores esperan una respuesta en los medios sociales en 60 minutos.
- Los medios sociales ayudan a llegar a una mayor audiencia
Casi el 90% de los vendedores dicen que sus esfuerzos de mercadeo social han aumentado la exposición de su negocio, y el 75% dicen que han aumentado el tráfico. Es una forma ideal de crear conciencia de marca y mantenerse en contacto con sus clientes. Las plataformas de medios sociales se están convirtiendo en la principal fuente para que la gente aprenda más sobre los negocios: la información más reciente sobre nuevos productos, servicios, anuncios, ofertas o promociones.
- Los medios sociales crean el boca a boca
Los medios sociales, de hecho, ayudan a correr la voz sobre su negocio. Con la llegada de los medios interactivos y sociales, los patrones, el papel y el impacto del boca a boca han evolucionado. Debido a lo cual se forman nuevas comunidades en línea.
- El mercadeo de los medios sociales (SMM) es económico
La comercialización en los medios de comunicación social se percibe como un tipo de publicidad más dirigida y, por lo tanto, es muy eficaz para crear conciencia de marca. Las campañas de compromiso en los medios sociales producen muchas acciones, generan más puntos de vista y publicidad para su negocio – todo por un costo único.
- Los medios sociales permiten recoger la opinión de los clientes de primera mano
Las plataformas de medios sociales permiten recopilar información de primera mano de los clientes para mejorar la imagen de la marca, la reputación y la relación con el cliente. El cliente debe sentir que es escuchado, valorado y esto lo hace feliz.
- Los medios sociales mejoran el compromiso del usuario
No importa si los negocios están en los medios sociales o no, los clientes siguen sus cuentas en los medios sociales todos los días. Con la persona promedio que pasa poco menos de dos horas por día en los medios sociales, el compromiso de los medios sociales es esencial para asegurarse de que su marca está captando suficiente atención.
- El servicio de atención al cliente es el nuevo marketing
Proporcionar un servicio de atención al cliente estelar es probablemente ya una prioridad para todos los negocios. Pero junto con la comunicación bidireccional que proporcionan los medios sociales, también ofrece una oportunidad única para intensificar su juego de servicio al cliente y proporcionar una gratificación instantánea a su público objetivo.
- Los medios sociales pueden ser una fuerza motriz de las herramientas de crecimiento
Los medios sociales ofrecen oportunidades para que las marcas aumenten las conversiones debido a la interacción que tienen con los clientes. Cuando una marca elige un enfoque proactivo de marketing en los medios sociales, reforzará su estrategia de marketing.
- Los medios sociales aumentan la lealtad a la marca
Construir y mantener la lealtad a la marca es uno de los temas centrales de todo negocio. Los medios sociales le ayudan a construir relaciones con sus clientes a través de ellos, lo que aumenta la lealtad y la promoción.
El uso de las plataformas de medios sociales para llegar a más clientes, comprometerse con su público y crear conciencia de marca son algunos de los efectos positivos de los medios sociales en los negocios. Sin embargo, para evitar los aspectos negativos de los medios sociales en su negocio, puede seguir los consejos sugeridos y tener cuidado cuando comparta contenido a través de los medios sociales.
